Server şikayeti nasıl yazılır? Yayımlanan ve işe yarayan şikayetin parçaları

Şikayet nereye ve nasıl yazılır?

EmekPvP'nin server şikayetleri bölümü, Metin2 PvP serverler hakkında oyuncuların yaşadıklarını kendi anlatımlarıyla bir araya getiriyor. Birkaç temel kural var:

• Şikayet yazmak için üye olman ve e-posta adresini doğrulaman gerekiyor. Bu adım sahte ve toplu şikayetleri ayıklamak için var.
• Sunucu PvP server listesinde olmasa da yazabilirsin; yazdığın adla o sunucu için bir şikayet sayfası açılır. Adı oyunda nasıl geçiyorsa öyle yaz ki aynı sunucu için ikinci bir sayfa açılmasın.
• Metin en az 30, en fazla 3000 karakter olabilir. Metne en fazla iki bağlantı ekleyebilirsin.
• Her şikayet moderatör kontrolünden sonra yayımlanır. Sunucu yetkilileri şikayetin altına cevap yazabilir.

EmekPvP bir oyun sunucusunun destek ekibi değil. Ban kaldıramaz, EP yükleyemez, iade yapamaz. Şikayetin işe yaradığı yer başka: aynı sunucuya girmeyi düşünen oyuncular ne yaşandığını görür, yetkililer de herkesin önünde cevap verir. Bu ayrımı yayın ilkeleri sayfası da anlatıyor.

Doğru türü seç

İyi bir şikayetin parçaları

1. Ne zaman oldu? Gün ve yaklaşık saat. "Geçen ay" yerine "12 Eylül akşamı" gibi.
2. Ne oldu? Olayı sırayla anlat: ne yaptın, ne gördün, sonra ne oldu.
3. Destekle konuştun mu? Talep açtıysan ne zaman açtığını ve sana ne cevap verildiğini yaz. Cevap gelmediyse bunu belirt.
4. Elinde ne var? Dekont, ekran görüntüsü, video, talep numarası. Formda dosya yükleme yok; kanıtın olduğunu ve neyi gösterdiğini yazman yeterli. Görsel bağlantısı ekleyeceksen içinde kişisel bilgi kalmadığından emin ol.
5. Ne istiyorsun? EP'nin yüklenmesi, banın gözden geçirilmesi, gerekçenin açıklanması.

Karakter adını ya da sorunu yaşadığın yetkilinin oyun içi adını gerektiği kadar yazabilirsin. Gerçek ad, telefon numarası, IBAN, ev adresi ve kimlik bilgisi yazma; bunlar ister senin ister başkasının olsun, şikayet yayımlanmaz. Şifreni ve doğrulama kodlarını hiçbir yere yazma; gerekçesi hesap güvenliği yazısında. Sitenin genel kuralları topluluk kuralları sayfasında.

Zayıf ve güçlü şikayet

Aşağıdaki iki metin yalnızca örnek; gerçek bir sunucu ya da oyuncuyla ilgisi yok.

Zayıf: Bu server dolandırıcı, para yatırdım EP gelmedi, sakın girmeyin.

Güçlü: 12 Eylül akşamı sitenin bağış sayfasından kartla ödeme yaptım; tutar hesabımdan çekildi ama EP hesabıma geçmedi. Aynı gece destek talebi açtım, talep numarası ve dekont bende. Üç gün geçti, cevap gelmedi. Discord'daki destek kanalına yazdığımda "kontrol edilecek" dendi, sonra dönüş olmadı. Talebim EP'nin yüklenmesi ya da iade.

İkinci metin okuyana bir hüküm dayatmıyor; ne olduğunu anlatıyor ve yetkiliye cevap verebileceği somut bir olay bırakıyor. Okuyan oyuncu kararını kendisi verir.

Yazmaman gerekenler

• Küfür, tehdit, aşağılama. Sistem küfür içeren metni zaten kabul etmiyor.
• Kanıtını gösteremeyeceğin ağır suçlamalar. "Dolandırıcı" demek yerine yaşadığını anlat.
• Aynı olay için birden fazla şikayet. Tek ve eksiksiz bir metin, beş kısa metinden daha çok okunur.
• Başka bir sunucunun reklamı ya da "şuraya gelin" çağrısı.

Sunucu yetkilisiysen

Sunucun hakkında bir şikayet yayımlandıysa altına cevap yazabilirsin. Okuyan oyuncular şikayet kadar cevabın üslubuna da bakar. Olayı kayıtlarına göre anlat, çözüldüyse nasıl çözüldüğünü yaz, çözülmediyse oyuncunun hangi kanaldan sana ulaşabileceğini belirt. Şikayet sahibinin kişisel bilgilerini, ödeme ayrıntılarını ya da hesap kayıtlarını herkese açık cevaba yazma; bunları destek kanalında konuş. Hakaret ya da tehdit içeren cevaplar, şikayetler için geçerli kurallarla aynı şekilde değerlendirilir.

Şikayet bölümüyle ilgili bir önerin ya da gördüğün bir hata varsa site geri bildirim forumuna yazabilirsin.